Políticas de troca e devolução

Políticas de troca, devolução e garantia
Disponibilizamos até 30 dias corridos para trocas ou devoluções de forma gratuita.

A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Como faço para solicitar uma troca?
Caso o produto não seja da maneira como você imaginou ou não tenha gostado, você pode trocar quantas vezes quiser em até 30 dias após a data de recebimento.

Para realizar a troca você precisará acessar sua conta.

Ao finalizar, você receberá instruções por email sobre como preparar o produto para a postagem ou coleta.

Um será entregue para você com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado (guarde esse documento em segurança até a conclusão do seu atendimento). O segundo será o comprovante que retornará pra gente, e deverá ser assinado por você, cliente.


Como faço para solicitar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Você pode solicitar a restituição de acordo com a forma do pagamento do pedido.

Para realizar a devolução você precisará acessar sua conta.

Ao finalizar, você receberá instruções por email sobre como preparar o produto para a postagem ou coleta.

Um será entregue para você com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado (guarde esse documento em segurança até a conclusão do seu atendimento). O segundo será o comprovante que retornará pra gente, e deverá ser assinado por você, cliente.


Como preparar o produto para envio após solicitação da troca ou devolução?
- O item devolvido pode ser embalado na embalagem original, papel pardo, ou até mesmo em um plástico.

- Ser enviado com a nota fiscal ou Danfe (etiqueta colada na embalagem original) e se houver manuais e acessórios envie também.

- O produto não deve ter indícios de uso, e deve conter todas as etiquetas intactas, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia;

- Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. 

Atenção: Se as regras não forem cumpridas, os itens não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.


Quais são as formas de restituição para a devolução do produto?
Ao solicitar uma troca/devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca.


BOLETO: O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

Atenção: Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. 


CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.


VALE TROCA: Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.


Como faço para utilizar um vale-troca? Você poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Cupons e vales” e clicar em “Aplicar”. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.


 

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